【느린 엘리베이터】 

지금과 같은 고속 엘리베이터가 없던 시절 어느 백화점에 엘리베이터가 너무 느리게 움직여서 고객의 불평이 많았습니다. 백화점 지배인은 여러 방법을 궁리해보았지만 가장 현실적인 방법은 최신형 엘리베이터를 새로 설치하는 것이었습니다. 그러나 새로운 엘리베이터를 설치하는데 비용이 너무 많이 들어서 엄두를 낼 수도 없었습니다. 더구나 공사를 하는 동안 손님들이 겪게 될 불편과 매출이 하락할 것을 생각하니 막막하기만 했습니다. 

이때 엘리베이터를 담당하는 청소부가 문제를 해결할 수 있다고 하면서 나섰습니다. 지배인은 속는 셈 친다는 생각으로 그에게 문제를 맡겼는데 정말로 하루가 지나면서 고객들의 불평이 감쪽같이 사라졌습니다. 청소부가 고안한 해결책은 다름 아니라 엘리베이터 안에 큰 거울을 달아놓는 것이었습니다. 그러자 천천히 오르락내리락 하던 엘리베이터 안에서 무료하게 시간을 보내던 고객들에게 할 일이 생긴 것입니다. 거울 앞에서 머리를 쓰다듬는 사람, 이빨 사이에 음식물이 끼었는지 확인하는 사람, 자신의 몸매를 바라보는 사람 할 것 없이 시간 가는 것을 잊어버리고 있었습니다. 호텔경영에 있어서 호텔 지배인이 청소부보다 더 많은 것을 알고 있을 것입니다. 

엘리베이터 엔지니어는 엘리베이터의 구조와 원리를 청소부보다 더 잘 알 수 있습니다. 그러나 속도가 느린 엘리베이터 때문에 불편을 느끼는 손님들의 마음은 청소부가 가장 잘 압니다. 문제 해결의 열쇠는 항상 문제 곁에 있다는 말처럼 편견 없는 마음으로 주변을 살필 수 있다면 어떤 문제든지 쉽게 해결할 수 있습니다. 비트겐슈타인은 이렇게 말씀하고 있습니다. “어떤 돌을 옮기려 할 때 도저히 손을 쓸 수 없다면 주변에 있는 돌부터 움직여라.” 우리에게 무슨 문제가 생길 때 작은 부분부터 정리하다 보면 어렵고 큰 문제까지도 해결될 수 있다는 사실을 기억하시기 바랍니다.