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관심등록
구인
  • 작성자chrich777
  • 날짜2022.01.18
  • 조회수319

제목한국어 전화상담사, 풀타임 근무자 구합니다.

구인
지역정보 ARCADIA / CA
회사명 clevercarehealthplan.com
업종 사무직
연락처 833-808-8164

안녕하세요,


Clever Care Health Plan이란 메디케어 회사 입니다.

시니어분들을 위한 건강보험을 운영하는 회사로, 어르신분들이 최대한 혜택을 많이 받으실 수 있도록 전화를 통해 친절하게 찐 한국어로 대화를 나눌 수 있는 분이시라면 두팔을 벌려 환영합니다. 미국에서 일하시는데 결격사유가 없어야 하며, 영어로 전화상담 내용을 간단히 기록하실수 있게 컴퓨터 사용이 아주 능숙하신 분이시라면 의료계통 및 전화상담 경력없으셔도 지원 가능합니다. 헌팅턴비치(7711 Center Ave. Huntington Beach, CA 92647) 혹은 아케디아(660 W. Huntington Dr. Arcadia, Ca 91007)로 출근하셔야 하며, 10월~3월까지는 주말근무도 가끔 하셔야 합니다.


관심 있으시다면, 영문이력서를 워드파일로 작성하셔서 이메일로 보내주세요. 이메일 주소는 christina.choung@ccmapd.com입니다. 자세한 내용은 아래글을 참고하시면 됩니다.


Job Type: Full-time
Schedule:

• 8 hour shift (8am~8pm 사이 8시간 근무, 추후 근무시간대 확정)
• Monday to Friday

Benefits:
• 401(k)
• 401(k) matching
• Dental insurance
• Flexible spending account
• Health insurance
• Life insurance
• Paid time off
• Vision insurance

Pay: $18~$20 / hour, 경력에 따라 더 높게 받으실수도 있습니다.


Full Job Description

About Clever Care Health Plan


Clever Care Health Plan is a Medicare Advantage health plan currently serving Medicare beneficiaries in Southern California. Our employees are passionate in providing best services to our members and healthcare providers. We deliver on our commitment to our members’ health and well-being by offering plans that connect the benefits of Eastern and Western medicine. To learn more, please visit CleverCareHealthPlan.com.


Member Services Representatives are the main point of contact at Clever Care; interfacing with members, prospective members, providers, brokers, and vendors. A successful Member Services Representative is polite, courteous, able to solve problems quickly and effectively, and focused on providing a positive and lasting impression.


Member Services Representatives are expected to assess the needs of the caller and determine, based on strong operational understanding, the most appropriate and effective course of action.


Functions & Job Responsibilities


Manage inbound and outbound calls, faxes, and emails in a call center environment

Assists members, providers, medical groups, vendors, and other delegates in addressing their needs, complaints, and other issues with services and access to care

Responds efficiently and accurately to callers and explains possible solutions

Engages in active listening with callers, confirming or clarifying information and diffusing angry members as needed

Follows communication scripts when handling different topics

Builds sustainable relationships and engages members by going the extra mile

Keep records of all conversations in our central database

Additional projects assigned by management

Qualifications


High school diploma or equivalent, Bachelor’s Degree preferred

At least 2 years customer service experience, preferably in healthcare management and/or a call center setting

Bilingual in one of the following languages: Cantonese, Mandarin, Vietnamese and/or Korean.

Exceptional customer service skills, including verbal and written communication

Strong active listening skills

Ability to collaborate and be a team player

Must be a quick learner

Ability to remain calm and courteous when handling upset members and offering solutions to their problems and knowing when to escalate the call

Familiarity with Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) regulations, preferred

Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Type 60wpm preferred

Must be willing and able to work weekends from October-March

What`s in it for you? Benefits!


A competitive compensation and benefits program.

Generous paid-time-off (PTO).

Ten paid holidays per year.

Medical, Dental and Vision(cover all of your family), Long-term disability. FSA

Excellent 401k saving plan, providing up to 4% match and employer contribution match is 100% immediately vested.

A work-life balance and much more!


Physical & Working Environment.


Typical Physical Demands.

Position requires a great amount of sitting and standing. Some standing, stooping, bending or reaching is required. May require lifting up to 15 pounds. Requires manual dexterity sufficient to operate a computer, calculator and telephone. Requires normal range of hearing and vision. Requires the ability to type and file.


Typical Working Conditions.

Work is performed in an office environment. Work may be stressful at times. May occasionally work some irregular hours.


Job Type: Full-time


Application Question(s):

Please confirm your email address.


Education:

High school or equivalent (Preferred)


Pay:

$18~20 per hour, depend on your experience.


Language:

Korean (Required)

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Q.군인 할 수 있나요??
A. 미군입대를 생각하시면 영주권이나 시민권이 있어야 합니다. 요즘 매브니 프로그램으로 비영주권자도 군대를 가긴 하지만 뉴스에 자주 나오는것처럼 트럼프 행정부에서 불이익을 받을수 있으니 영주권이 나온후 입대신청 하시는게 안전합니다. 육해공군을 다 갈수있고 시험을 본후 점수에 따라 원하는 병과를 택하고 좋은 기술을 배울수있는 병과일수록 의무복무 연수가 길어집니다. 만일 입대시험은 통과했으나 충분히 의사소통할수있을만큼 영어가 안되면 군대에서 랭귀지 코스도 교육시켜줍니다. 입대시험은 본인이 점수가 만족될때까지 재시험볼수도 있습니다. 대도시보다는 작은 지방일수록 좋은 병과를 택할수있는 기회가 많습니다. 대도시는 지원자가 많아서 지방보다는 경쟁이 심하기 때문입니다. 또한 새로운 분기가 시작될때 좋은 병과를 고르기 쉽습니다. 육군이 제일 들어가기 쉬운 편입니다. 여자들에게는 그리 만만하지는 않겠지만 의지가 있고 장래를 생각하면 충분히 도전할만한 가치가 있습니다. 한국사람들은 우수해서 대부분 잘 적응하는 편입니다. 한인 육군 모병관이 엘에이에 있는걸로 아는데 충분히 시간을 가지고 생각해서 도움받으시면 좋을겁니다.
Q.실업급여 pending status 어떻게 해결 하나요?
A. ***EDD로 전화가기전에 본인확인가능한 내용(소셜번호외에, 일한장소, 기간, 우편주소…) 바로 답변할수있게 미리 준비하면 시간절약됨. *** EDD Account열어놓고 준비함 (EDD 직원이 "Certify" 확인차 통화중에 본인 어카운트로 들어가서 확인하라고 할수있음). *** 온라인으로 진행하는게 제일빠름.(편지나 다른 전화번호는 언제 연락될지 모름) *** 참고로, URL창에 https://www.youtube.com/watch?v=3qtQ-W31NY4 들어가서, 사람들이 Certify할때 실수 많이 하는 예시들이 도움이 많이됨. KAFLA TV - 로스앤젤레스한인회 1. EDD Tech Support 1-833-978-2511 (점심시간전 아침이 좋음). a. " 1 " (언어선택, 다 들을필요없음)누르고 기다리지 말고 바로 " 2 " 누름 b. Thank you for calling EDD 들리면 바로 전화끊고, 이 과정을 "기다리라는 자동응답" 이 들릴때까지 계속 전화함. c. EDD직원이 나오면, Certify for Benefits 때문에 전화했다고 얘기함. 2. 본인확인차 여러가지를 물어볼것임: 현재상황를 침착한 태도로 공손하게 말하는게 아주 중요함. 3. EDD 직원이 온라인으로 Certify하라고 할수있으니, 그 전에 위의 URL로 들어가서 실수 예시들 미리 참고하면 좋음. 4. EDD에서 확인하고 특별한 문제 없으면, approve하고 소급해서 EDD Card 7-10일정도 걸려 받을것임.
Q.미국에서 디자이너로 취업
A. 솔직히 말씀 드려서 미국에 온다고 금방 무언가 이루어 지지는 않습니다. 어쩌면 언어 문제등으로 인해서 몇배의 노력도 필요로 하고요 다만 여러가지 뉴스에 나오는 여러가지 반이민 정서 등에 대해서 너무 민감하게 반응을 할필요는 없다고 봅니다. 딱 한가지 말씀 드린다면 사전에 미국에 오시기전에 영어 공부도 열심히 하셔서 왠만한 영어는 배우고 오시고요 이민 관련해서 한국 자료 뿐만이 아니라 영어 자료도 구글 등 통해서 잘 알아보시면서 진행을 하시고 준비 하셨으면 합니다. 그냥 현실을 냉정 하니까 확실한 목표 의식이 없다면 그리고 가능하면 비슷한 전공 관련으로 경력을 쌓고 가능성을 타진 하셔야만 가능할겁니다. 미국에 스타우트 되어서 오는 분들도 꽤 있다고 들었습니다. 미국에 온다고 아무런 보장은 없습니다. 철저히 준비하고 오시면 좋겠습니다. 그리고 영주권등의 체류 신분은 일단 미국 이민 전문 변호사와 본인의 경우 가능한 방법에 관해서 상담을 반드시 받아 보시기 바랍니다. 현재 경력등과 여건등을 변호사가 보면 본인에 맞는 조언이 있을수 있습니다.
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