어제 지인이 찾아와서 한국차에 대한 불만을 늘어놓아서 듣다보니 현대차성능과 서비스가 생각보다 고객들이 많은 불평과 불만을 가지고 있다는것을 알게 되었다. 신문에 대문짝 만하게 광고하는 한국차들보다가 지인이 겪은 문제를 들어 보니 실망스러운 생각이 들었다.

지인의 문제는 심각한 것은 아니었지만 겪은 서비스의 질과 책임지지 않으려는 태도에서 화가 났다고 한다.

애국심으로 한국차 2번 샀는데 매번 비슷한 경험이 있었고 이젠 절대로 한국차를 안산다고 한다. 지인은 나서서 한국차 사지말라고 홍보할 그런 안티 고객으로 바뀌었다.

티비나 신문에 광고는 엄청하면서 실제로 성능이나 서비스가 따라가지 못한다면 광고가 무슨 소용이 있는지 의문이다.

지인은 결국 일본차로 돌아간다고 하는 말을 들으면서 마음이 씁쓸하였지만 애국심에 차사서 마음고생하는것 누가 알아줄까나? 현대차가 알아줄까 딜러가 알아줄까.

이래서 또하나의 고객이 떨어져 나가는것을 보았다.

광고만 그럴듯하게 하기보다는 소비자를 위하는 서비스가 아쉽다.